L’industria del trasporto aereo – già estremamente complessa per le sue logiche industriali – sta attraversando una profonda trasformazione in cui la qualità complessiva dell’esperienza dei passeggeri ha assunto un ruolo centrale. Lo dimostra l’ultima edizione dell’AirHelp Airlines Score, la classifica realizzata dalla piattaforma di supporto in caso di disservizi aerei, che quest’anno fotografa un mercato in rapida evoluzione e premia gli operatori capaci di innovare e ascoltare i propri clienti.