Un centro servizi nel cuore del negozio per rendere fisicamente visibile la centralità del cliente e riunire in un unico luogo accoglienza, assistenza, consulenza e soluzioni. Si tratta del “client hub”, l’elemento più rappresentativo del nuovo format retail presentato da Unieuro a Lissone (Monza Brianza), per rendere il negozio più intuitivo, efficiente e distintivo e far dialogare bisogni dei clienti, servizi, tecnologia e identità di marca. Unieuro, gruppo italiano che opera nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici che fa parte del Gruppo Fnac Darty, ha presentato il progetto strategico che vuole rispondere alle nuove abitudini dei consumatori e integrarsi meglio tra canali fisici e digitali.

Oltre al client hub, tra le novità spicca il chatbot Ai, un assistente digitale in store che sfrutta l’intelligenza artificiale per dialogare e orientare il cliente nel negozio, supportandolo con informazioni su prodotti e servizi. E ancora, nuovo design, strumenti digitali a supporto dell’esperienza d’acquisto e una nuova offerta integrata tra categorie consolidate e nuovi prodotti e servizi. Il nuovo concept di Lissone diventa così il primo laboratorio di Unieuro per testare, ottimizzare ed estendere progressivamente il format ai punti vendita della rete con maggiore potenziale.

“Non stiamo ripensando soltanto il negozio” illustra Bruna Olivieri, country manager di Unieuro, “ma il ruolo stesso del retail in un contesto in cui prodotti, servizi, consulenza e tecnologia devono integrarsi in modo sempre più naturale. Il client hub interpreta questa visione in modo concreto, porta i servizi al centro fisico dell’esperienza e li trasforma in un luogo riconoscibile, accessibile e progettato attorno ai bisogni dei clienti. Poi c’è l’intelligenza artificiale, che con il chatbot Ai, una tecnologia, che insieme agli altri strumenti digitali, è utile tanto a supporto dell’esperienza del cliente quanto del personale del punto vendita amplificando e non sostituendo la competenza e la consulenza dei nostri collaboratori e concorrendo a rendere il punto vendita ancora più rilevante come spazio di relazione, orientamento e soluzione”. Nel dettaglio, il client hub è un’area di quasi 85 mq collocata al centro del punto vendita dove è concentra l’offerta di servizi attuali e futuri di Unieuro come accoglienza, consulenza, assistenza, orientamento e soluzione.

Tra i principali servizi disponibili nel client hub ci sono ritiro e pagamento degli ordini online con click & collect e pay & collect, assistenza post-vendita, riparazioni, installazioni, servizi finanziari, consulenza dedicata e soluzioni per l’energia, incluse le offerte collegate a forniture e operatori. Altro elemento distintivo nel nuovo concept è l’assistente digitale in store, sviluppato con l’intelligenza artificiale e pensato per dialogare con i clienti, per orientarli all’interno del punto vendita e supportarli nell’approfondimento dei prodotti e dei servizi disponibili.

E ancora, un catalogo digitale consultabile in tempo reale attraverso la scansione dei Qr code presenti sulle etichette digitali di tutti i prodotti cos’ da poter indirizzare i clienti verso assistenza, riparazioni, servizi finanziari, consulenza e altri servizi del client hub, pulsanti di chiamata per ottenere il supporto di un addetto quando l’area non è presidiata o il personale è già impegnato, casse self-service, pagamento diretto in reparto e nuovi dispositivi mobili per gli addetti. Infine è stato installato un sistema diffuso di schermi per la comunicazione dinamica di prodotti, promozioni e servizi ed è stata estesa la digitalizzazione di contenuti informativi, promozionali e di servizio per rendere il punto vendita quasi completamente paperless. Il nuovo concept presenta anche una nuova identità visiva che evolve il concetto di amplified living per rendere l’innovazione più accessibile, intuitiva e vicina alla quotidianità. In un equilibrio tra tecnologia, calore e riconoscibilità, l’arancione porta energia e prossimità nello spazio, il blu richiama la tecnologia, il legno avvicina il negozio agli ambienti di vita delle persone e il bianco valorizza luce, ordine e leggibilità degli spazi.